役務の特性上、契約締結後またはサービス提供開始後の返金には原則として応じかねます。返金・解約条件は、申込前に表示する条件および個別契約の定めに従います。
i.
契約後・提供開始後の返金は、合意内容と提供記録を基準に判断します。
当社は、申込前に提供範囲、成果物、注意事項、返金・解約条件を提示し、同意内容を記録します。サービス開始後の返金相談については、事前に合意された条件と実際の提供状況を基準に対応します。
ii.
判断基準
返金可否は、次の情報を確認したうえで判断します。
- 申込前に提示した提供範囲、成果物、注意事項
- 契約書、申込内容、利用規約、特定商取引法に基づく表記
- メール、チャット、面談記録等の同意内容
- サービス提供状況、提出資料、対応履歴
iii.
判断が必要となる例
申込前に明示された条件に同意した後、またはサービス提供開始後に、認識の相違・期待値の相違等を理由として返金を求める場合、当社は合意内容および提供記録に基づいて対応します。
売上、利益、集客数等の成果は市場状況、広告審査、顧客対応、本人の実行状況等によって変動するため、個別契約で明示した場合を除き、特定の結果を保証するものではありません。
iv.
法令上の例外
ただし、特定商取引法その他関連法令の定めに該当する場合は、所定の手続きにより解約・返金を行います。クーリングオフの対象となる取引では、法定書面を受領した日から起算して8日以内に、書面または電磁的記録によりクーリングオフを行うことができます。
v.
問い合わせ時の確認
返金・解約に関する問い合わせがあった場合、当社は契約内容、同意記録、提供状況、対応履歴を確認します。必要に応じて、顧問弁護士法人の確認を踏まえて対応方針を決定します。
Legal counsel
当社は、顧問弁護士法人 咲くやこの花法律事務所と顧問契約を締結し、契約・表示・関連書類・返金・解約条件の整備を行っています。個別案件の法的判断は、必要に応じて顧問弁護士法人の確認を踏まえて対応します。